次のような場合、連絡フォームを使用してPTV Vision Supportにお問い合わせいただくことができます。
- 最新のバージョンのプログラムエラー当社の製品は継続的に改良されているため、残念ながら旧バージョンについては限られたサポートしか提供できません。
- メンテナンス契約を締結している場合は、プロジェクトやモデルリングに関するお問い合わせも受け付けております。
当社にお問い合わせいただく前に、次の項目をお試しください。
- ヘルプまたはユーザーマニュアルを使用して問題の解決を試みてください。お探しの情報は多くの場合そこに記載されています。
- インターネット上のヒントを読む：
- PTV Vissim ヒント＆コツ
- PTV Visum ヒント＆コツ
- インターネット上のFAQを読む: Vissim FAQs, Visum FAQs.お探しの情報は多くの場合そこに記載されています。FAQリストには、モデリングに関する貴重な情報も記載されています。
PTV Vision Supportへのお問い合わせを効率的に処理するために、インターネット上の該当する連絡フォームをお使いください。
PTV製品メニューの[Help]-[ヘルプ]>[Technical Support]-[テクニカルサポート]を選択すると、お問い合わせフォームもブラウザで開きます。
お問い合わせをスムーズに処理するために、次のような詳細が必要です。
- 問題の説明
- 問題発生直前に実行されたステップ
- 必要であれば、プログラムの状態を示すスクリーンショット
- エラーの再現に必要なすべてのファイル
[Help]-[ヘルプ] メニューからフォームを開くと、以下のデータが自動的にフォームに入力されます：
- PTVドングル番号（可能であれば）
- PTVのお客様番号
- バージョンとサービスパック番号（例：該当する場合2021.00-03タイトルバーエディションより）
- エディション（該当する場合）
- オペレーティングシステムのバージョンとサービスパック番号
- ► 残りのフィールドに記入してください：
- [Issue type]-[問題タイプ]: エラー、質問、改善提案
- [Topic]‐[トピック]：影響を受ける機能または影響を受けるアドオンの絞り込み
- [Subject]-[題]: エラーメッセージまたはサポートリクエストの概要を記入してください。
- テキストボックス1: ご要望をお書きください。
- テキストボックス2: 状況に至るまでに行った手順を挙げてください。
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