Запрос в службу технической поддержки

При помощи формуляра с контактными данными можно обратиться в службу технической поддержки PTV Vision Support в следующих случаях.

  • Программные ошибки в текущей версии Vissim. Так как наше программное обеспечение постоянно улучшается, мы, к сожалению, лишь в ограниченных объемах можем предоставить техподдержку более старых версий.
  • При наличии договора на обслуживание можно обратиться с вопросами по конкретному проекту и моделированию.

Прежде чем обратиться к нам с вопросами и проблемами:

  • Попробуйте устранить проблему с помощью справки Vissim из меню Справка или руководства пользователя. В них часто содержится искомая информация.
  • Воспользуйтесь советами и подсказками на интернет-странице: Советы и подсказки по PTV Vissim.
  • Читайте список наиболее часто задаваемых вопросов в интернете. В них часто содержится искомая информация. Кроме того, список наиболее часто задаваемых вопросов содержит ценные указания для моделирования.

Чтобы служба технической поддержки PTV Vision Support могла эффективно ответить на ваш запрос, используйте соответствующую форму связи с горячей линии в интернете.

Форма связи Vissim откроется в браузере. Следующие сведения являются обязательными для беспроблемной обработки Вашего запроса:

  • Описание проблемы.
  • Последовательность действий, выполненная непосредственно перед возникновением проблемы.
  • При необходимости скриншоты состояния программы.
  • Все файлы, которые необходимы для воспроизведения ошибки.

Если открыть форму в Vissim в меню Справка, то в нее будут автоматически внесены следующие данные.

  • При наличии: номер ключа аппаратной защиты PTV
  • Номер клиента PTV
  • Версия Vissim и номер пакета обновления, например 2022.00-00, из строки заголовка Vissim
  • Версия Vissim
  • Версия операционной системы и номер пакета обновления
  • Заполните остальные поля.
  • Тип запроса: ошибка, вопрос или предложение по улучшению
  • Категория: ограничена соответствующими функцией или дополнительным модулем
  • Тема: краткое описание содержания запроса в службу технической поддержки
  • Текстовое поле 1: описание проблемы
  • Текстовое поле 2: перечисление действий в Vissim, которые привели к описываемой ситуации

Большое спасибо за Вашу помощь!

Вышестоящая тема:

Обслуживание и техподдержка