サポートリクエストの送信

次のような場合、連絡フォームを使用してPTV Vision Supportにお問い合わせいただくことができます。

  • 最新のVissimバージョンのプログラムエラー当社の製品は継続的に改良されているため、残念ながら旧バージョンについては限られたサポートしか提供できません。
  • メンテナンス契約を締結している場合は、プロジェクトやモデルリングに関するお問い合わせも受け付けております。

当社にお問い合わせいただく前に、次の項目をお試しください。

  • [Help]‐[ヘルプ] メニューで、> Vissim[Help]‐[ヘルプ] をクリックするか、マニュアルで問題の解決を図ってください。お探しの情報は多くの場合そこに記載されています。
  • インターネットに掲載されているヒントを読む：PTV Vissimに関するヒント。
  • インターネットでFAQリストをお読みください：PTV Vissim Knowledge Base。お探しの情報は多くの場合そこに記載されています。FAQリストには、モデリングに関する貴重な情報も記載されています。

PTV Vision Supportへのお問い合わせを効率的に処理するために、インターネット上の該当する連絡フォームをお使いください。

ブラウザが開き、Vissim連絡フォームが表示されます。お問い合わせをスムーズに処理するために、次のような詳細が必要です。

  • 問題の説明
  • 問題発生直前に実行されたステップ
  • 必要であれば、プログラムの状態を示すスクリーンショット
  • エラーの再現に必要なすべてのファイル

[Help]‐[ヘルプ] メニューでVissimにフォームを開くと、以下のデータがフォームに自動的に入力されます：

  • PTVドングル番号（可能であれば）
  • PTVのお客様番号
  • Vissimバージョンとサービスパック番号（例、2023.00-00）、32ビットまたは64ビットのタイトルバーVissimから
  • Vissimのエディション
  • オペレーティングシステムのバージョンとサービスパック番号
  • ►  残りのフィールドに記入してください：
  • [Issue type]‐[問題のタイプ]：エラー、質問、または改善提案
  • [Topic]‐[トピック]：影響を受ける機能または影響を受けるアドオンの絞り込み
  • [Subject]‐[件名]：サポートリクエストを簡単に説明
  • テキストボックス1：リクエストを説明する
  • テキストボックス2：Vissimで実施して、説明した状況を招いたステップのリスト

ご協力いただきありがとうございます。