При помощи формуляра с контактными данными можно обратиться в службу технической поддержки PTV Vision Support в следующих случаях.
- Программные ошибки в актуальной версии. Так как наши продукты постоянно улучшаются, мы, к сожалению, можем предоставить поддержку более старых версий лишь в ограниченном объеме.
- При наличии договора на обслуживание можно обратиться с вопросами по конкретному проекту и моделированию.
Прежде чем обратиться к нам с вопросами и проблемами, выполните следующее.
- Попробуйте решить проблему с помощью справки или руководства пользователя. В них часто содержится нужная информация.
- Прочитайте рекомендации и советы в интернете:
- Рекомендации и советы для PTV Vissim,
- Рекомендации и советы для PTV Visum.
- Прочитайте часто задаваемые вопросы в интернете: Часто задаваемые вопросы по Vissim, Часто задаваемые вопросы по Visum. В них часто содержится нужная информация. Кроме того, список часто задаваемых вопросов содержит ценные указания для моделирования.
Чтобы служба технической поддержки PTV Vision Support могла эффективно ответить на ваш запрос, используйте соответствующую форму связи горячей линии в интернете.
- Служба технической поддержки PTV Vissim
- Служба технической поддержки PTV VisWalk
- Служба технической поддержки PTV Visum
Открыть форму обратной связи в браузере можно также, выбрав меню Справка > Служба технической поддержки из окна продукта PTV.
Следующие сведения являются обязательными для эффективной обработки вашего запроса:
- описание проблемы;
- последовательность действий, выполненных непосредственно перед возникновением проблемы;
- при необходимости скриншоты окон программы;
- все файлы, которые необходимы для воспроизведения ошибки.
Если открыть форму в меню Справка, то в нее будут автоматически внесены следующие данные:
- если существует: номер ключа аппаратной защиты PTV;
- номер клиента PTV;
- версия и номер пакета обновления, например 2021.00-03, из строки заголовка;
- выпуск, если имеется;
- версия операционной системы и номер пакета обновления;
- Заполните остальные поля:
- тип запроса: ошибка, вопрос или предложение по улучшению;
- категория: ограничена соответствующими функцией или дополнительным модулем;
- тема: сообщение об ошибке или краткое описание запроса в службу технической поддержки;
- текстовое поле 1: описание запроса;
- текстовое поле 2: перечисление действий, которые привели к описываемой ситуации.
