Проведение диагностики ошибок с помощью функции диагностики

В определенных проблемных ситуациях PTV Vision Support может запросить открыть файл Diagnostics.exe.

Открытие функции диагностики

1.  Запустите Windows Explorer.

2.  Откройте установочную папку Vissim.

3.  Откройте папку Exe.

4.  Дважды щелкните по файлу  Diagnostics.exe.

Откроется окно Diagnostics for Vissim 2022. По умолчанию отображается вкладка Actions.

5.  Следуйте указаниям PTV Vision Support.

Использование вкладок PTV Diagnostics

Вкладка Actions

Экранная кнопка Описание

Clear Licenses Cache

Очистите файл кэша licenses.data. Лицензия, выбранная в окне Управление лицензиями, будет удалена. При следующем запуске Vissim откроет окно Управление лицензиями, в котором необходимо будет выбрать нужную лицензию.

Vissim создает файл licenses.data при нажатии на кнопку Старт в окне Управление лицензиями. В результате выбранные настройки сохраняются. Очистка может потребоваться, например, в случае потенциальных проблем с лицензиями, когда Vissim невозможно открыть.

Reset Menu/Toolbar/Shortcuts (сброс меню/панели инструментов/сочетаний клавиш)

Восстановить меню и панели инструментов

Примечание: Меню и панели инструментов также можно сбросить в Vissim (Восстановление (сброс) меню, панелей инструментов, сочетаний клавиш или позиции диалоговых окон).

Reset Dialog Positions

Восстановить позиции окон.

Примечание: Положение окна также можно сбросить в Vissim (Восстановить отображение окон).

Запуск Vissim в диагностическом режиме

Примечание: Нажимайте на кнопку только по указанию PTV Vision Support!

Открытие Vissim в диагностическом режиме.

  • Следуйте указаниям PTV Vision Support.

Запуск Vissim в диагностическом режиме (с помощью монитора процессов)

Открытие Vissim в диагностическом режиме и монитора процессов Microsoft™.

Монитор процессов собирает данные о процессах, проходящих на компьютере. В частности, при возникновении каких-либо проблем в ходе запуска Vissim эти данные могут предоставить информацию для поиска их причины.

Примечания:  

  • Нажимайте на кнопку только по указанию PTV Vision Support!
  • Если нужно отобразить монитор процессов, запустите файл Diagnostics.exe от имени администратора.
  • Правила использования монитора процессов устанавливает производитель. Если на экране отображается лицензионное соглашение с конечным пользователем, прочтите его содержание.

Если монитор процессов был запущен хотя бы один раз, то он откроется сразу. В противном случае откроется окно Открыть и по умолчанию будет выбран файл Procmon.exe.

  • Следуйте указаниям PTV Vision Support.
При нажатии кнопки Пуск Vissim в режиме Diagnostic Mode (use Process Monitor) Vissim и монитор процессов Microsoft™ откроются в диагностическом режиме. В течение трех минут монитор процессов отображает данные в файле ProcMonTrace.pml.

Disable 3D Mode

Деактивация 3D-режима: это может потребоваться, если невозможно запустить Vissim в 3D-режиме. Информацию об этом можно найти в указаниях по установке Vissim 2022 - Installationsanleitung.pdf в папке Doc\<язык> в папке программы Vissim.

Вкладка Support Package (Пакет для службы технической поддержки)

Во вкладке Support Package (Пакет для службы технической поддержки) можно объединить требуемые данные для PTV Vision Support в пакет для службы технической поддержки, заархивировать их в файл *.zip, а затем отправить его в PTV Vision Support.

Область Описание
Custom files added to Support Package (добавление пользовательских файлов в пакет для службы технической поддержки)
  • Add Files (Добавить файлы): добавление файлов в пакет для службы технической поддержки.
  • Remove selected (Удалить выбранные): удаление выбранных файлов из пакета для службы технической поддержки.
Отчеты с результатами диагностики

Выберите нужные опции. Информация о данных, предоставляемых с помощью соответствующей опции, отображается в выпадающем информационном окне при наведении курсора мыши на текст опции.
Save path

Выбрать путь, названия файлов и в списке выбора нужный формат файла
 
  • Create Support Package (Создать пакет для службы технической поддержки): создание файла для PTV Vision Support.

Вкладка Log (Журнал)

PTV Vision Support может запросить создание в этой вкладке файла журнала.

  • Нажмите кнопку Save Log (Сохранить журнал).

Вышестоящая тема:

Сообщения и устранение ошибок

Дополнительные темы:

Применение файла журнала vissim_msgs.txt

Сохранение файла сети при отсутствии соединения