Supportanfrage stellen

Sie können sich über ein Kontaktformular in folgenden Fällen an den PTV Vision Support wenden:

  • Programmfehler in der aktuellen Vissim-Version. Da unsere Software kontinuierlich verbessert wird, können wir leider nur bedingt Support für ältere Versionen bieten.
  • Wenn Sie über einen Wartungsvertrag verfügen, können Sie sich mit Fragen zu Ihrem Projekt und zur Modellierung an uns wenden.

Bevor Sie sich mit Fragen und Problemen an uns wenden:

  • Versuchen Sie mit Hilfe der Vissim Hilfe aus dem Menü Hilfe oder des Handbuchs das Problem zu lösen. Gesuchte Informationen sind häufig darin enthalten.
  • Lesen Sie die Tipps und Tricks im Internet: PTV Vissim Tipps & Tricks.
  • Lesen Sie die FAQ-Liste im Internet. Gesuchte Informationen sind häufig darin enthalten. Die FAQ-Liste enthält zudem wertvolle Hinweise für die Modellierung.

Im Interesse einer effizienten Erledigung Ihrer Anfrage an den PTV Vision Support bitten wir Sie, das entsprechende Hotline-Kontaktformular im Internet zu verwenden:

Der Browser öffnet sich und zeigt das Kontaktformular von Vissim an. Folgende Angaben sind für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich:

  • Problembeschreibung
  • Unmittelbar vor dem Auftreten des Problems ausgeführte Arbeitsschritte
  • Bei Bedarf Bildschirmabzüge von Programmzuständen
  • Alle Dateien, die zum Reproduzieren des Fehlers notwendig sind

Wenn Sie das Formular in Vissim über das Menü Hilfe öffnen, werden folgende Daten automatisch in das Formular eingetragen:

  • Falls vorhanden: PTV Dongle-Nr.
  • PTV Kunden-Nr.
  • Vissim-Version und Service-Pack-Nr., beispielsweise 2020.00-11, aus der Titelzeile von Vissim
  • Vissim-Edition
  • Version des Betriebssystems und Service-Pack-Nr.
  • Füllen Sie die restlichen Felder aus:
  • Anfrage-Art: Fehler, Frage oder Verbesserungsvorschlag
  • Kategorie: auf betroffene Funktionalität oder betroffenes Zusatzmodul eingrenzen
  • Betreff: Inhalt der Support-Anfrage kurz überschreiben
  • Textfeld 1: Anliegen beschreiben
  • Textfeld 2: In Vissim durchgeführte Schritte aufführen, die zu der beschriebenen Situation führen

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Übergeordnetes Thema:

Service und Support