Vous pouvez contacter l’assistance Assistance PTV Vision à l’aide d’un formulaire de contact dans les cas suivants :
- Erreur de programme dans la version actuelle. Dans la mesure où nos produits sont améliorés en permanence, nous ne pouvons assurer l’assistance technique pour les versions antérieures que de manière limitée.
- Si vous êtes titulaire d’un contrat de maintenance, vous pouvez nous soumettre vos questions relatives à votre projet et à la modélisation.
En cas de questions ou problèmes, avant de nous contacter :
- Tentez de résoudre le problème en vous servant de l’aide en ligne ou du manuel. Ces documents contiennent fréquemment les informations recherchées.
- Consultez la liste des questions fréquemment posées (FAQ) en anglais sur Internet : Vissim FAQ, Visum FAQ. Ces documents contiennent fréquemment les informations recherchées. La liste des questions fréquemment posées contient également de précieux conseils relatifs à la modélisation.
Pour un traitement efficace de votre requête par l’assistance Assistance PTV Vision, nous vous prions d’utiliser le formulaire web de contact de l’assistance technique correspondant :
Le formulaire de contact s’ouvre également dans le navigateur lorsque vous sélectionnez le menu Aide > Assistance technique dans le produit PTV.
Veuillez inclure les informations suivantes pour un traitement sans difficultés de votre requête :
- Description du problème
- Actions effectuées immédiatement avant que le problème ne survienne
- Captures d’écran de l’état du programme au besoin
- Tous les fichiers nécessaires à la reproduction de l’erreur ou du problème
Quand vous ouvrez le formulaire avec le menu Aide, les données suivantes sont automatiquement saisies dans le formulaire :
- Si disponible : Numéro de licence.
- Identifiant client.
- Version et n° de la mise à jour corrective, par exemple 2021.00-01, de la barre de titre
- Édition, le cas échéant
- Version du système d’exploitation et n° de mise à jour corrective
- Type de système d’exploitation
- ► Remplissez les champs résiduels :
- Type de requête : erreur, question ou suggestion d’amélioration
- Sujet : limiter à la fonctionnalité concernée ou au module complémentaire concerné
- Objet : saisir le message d’erreur ou un bref résumé de la demande d’assistance
- Zone de texte 1 : décrire la requête
- Zone de texte 2 : énumérer les étapes exécutées qui entraînent la situation décrite
