Sie können sich über ein Kontaktformular in folgenden Fällen an den PTV Vision Support wenden:
- Programmfehler in der aktuellen Version. Da unsere Produkte kontinuierlich verbessert werden, können wir leider nur bedingt Support für ältere Versionen bieten.
- Wenn Sie über einen Wartungsvertrag verfügen, können Sie sich mit Fragen zu Ihrem Projekt und zur Modellierung an uns wenden.
Bevor Sie sich mit Fragen und Problemen an uns wenden:
- Versuchen Sie das Problem zu lösen, indem Sie Hilfe oder Handbuch verwenden. Gesuchte Informationen sind häufig darin enthalten.
- Lesen Sie die Tipps und Tricks im Internet:
- PTV Vissim Tipps & Tricks
- PTV Visum Tipps & Tricks
- Lesen Sie die FAQ im Internet: Vissim FAQ, Visum FAQ. Gesuchte Informationen sind häufig darin enthalten. Die FAQ-Liste enthält zudem wertvolle Hinweise für die Modellierung.
Im Interesse einer effizienten Erledigung Ihrer Anfrage an den PTV Vision Support bitten wir Sie, das entsprechende Hotline-Kontaktformular im Internet zu verwenden:
Das Kontakt-Formular öffnet sich im Browser auch, wenn Sie im PTV Produkt im Menü Hilfe > Technischer Support wählen.
Folgende Angaben sind für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich:
- Problembeschreibung
- Unmittelbar vor dem Auftreten des Problems ausgeführte Arbeitsschritte
- Bei Bedarf Bildschirmabzüge von Programmzuständen
- Alle Dateien, die zum Reproduzieren des Fehlers notwendig sind
Wenn Sie das Formular über das Menü Hilfe öffnen, werden folgende Daten automatisch in das Formular eingetragen:
- Falls vorhanden: Lizenznummer.
- Kunden-ID.
- Version und Service-Pack-Nr., beispielsweise 2021.00-01, aus der Titelzeile
- Edition, falls zutreffend
- Version des Betriebssystems und Service-Pack-Nr.
- Systemtyp des Betriebssystem
- ► Füllen Sie die restlichen Felder aus:
- Anfrage-Art: Fehler, Frage oder Verbesserungsvorschlag
- Kategorie: auf betroffene Funktionalität oder betroffenes Zusatzmodul eingrenzen
- Betreff: Fehlermeldung oder kurze Zusammenfassung der Support-Anfrage eintragen
- Textfeld 1: Anliegen beschreiben
- Textfeld 2: Durchgeführte Schritte aufführen, die zu der beschriebenen Situation führen
